“行政管理服务质量提升年”活动开展以来，福清监狱立足“服务发展、服务决策、服务落实”工作要求，创新探索建立“三化”（数智化、公开化、责任化）管理办法，运用“三化手段”构建以食堂管理、后勤保障、文电管理、信息宣传、机关效能等五个重点为内容的服务保障体系，谋划建设与新时代监狱治理体系相适应的服务保障模式。

 “数智化”为基层减负

 “让数据多跑路，民警少跑腿”，福清监狱探索数字化应用之路，将科技惠警、智慧便警融入行政服务的各个“末梢”。

监狱与驻地银行共同开发民警智慧点餐系统，上线民警食堂电子菜谱，让每天吃什么都看得见，实现“一键式”点餐服务。司务长在后台根据一段时期内点餐效果调整菜单，持续优化民警食堂服务。在办公和生活用品领用上，监狱借鉴网超配货模式，开发“日用品领用app”，每月固定1-3号各部门线上下单，办公室4-5号统一分类装袋，6号送货上门，为基层提供“一键式”配送服务。

借鉴电商服务理念，按故障申报--部门指派--上门维修--满意度评价的流程，创新开发“监管设施报修APP”，提供“一键式”报修服务；开发福清监狱督查督办系统，将重点项目录入系统，根据采购流程、基建流程各环节进展情况，设置时间节点进行催办，对没有按照明确时限完成的，要求承办单位在系统上写明原因和下一步工作计划，形成闭环管理模式。

“公开化”让民警参与

监狱党委充分发挥政务信息公开与民主意见收集的沟通联系桥梁纽带，坚持到基层民警中去听取群众意见，获取智慧力量，也让基层民警全面了解监狱发展情况，更好参与监狱工作。“听”建议，集思广益。今年以来，监狱党委围绕提升行政 管理服务质量工作共开展专题座谈会16次，畅通警情沟通平台，收集意见建议75条。

“出”方案，精准落实。监狱办公室将民警向监狱党委反映的行政后勤服务类问题汇总分类共5方面18个问题，根据问题轻重缓急逐项落实整改工作，以实实在在的举措回应民警需求，并将改进情况公示于内网，提升整改工作质效。

“亮”成绩，比学赶超。我们还坚持“晒荣誉、晒名次、晒进度”的方式，推进监狱各项工作公开化，营造比学赶超氛围，激发“见荣誉就争、见红旗就扛”的争先意识，引导基层民警积极参与。

 “责任化”改进机关作风

“数智化”提供硬件支持，“公开化”提供决策基础，最终服务于责任落实。年内，监狱结合短、中、长期发展目标，构建“领导、实施、监督”三位一体的责任落实体系，根据收集反馈的意见建议，制定65项重点项目，各职能科室通过签署责任状、认领责任单的形式，利用周调度、月推进、月考评的工作方法，借助督办系统app平台，形成责任闭环。

年内共下发督办提醒9条，对1起机关科室保障不作为、慢作为，导致设施维修缓慢的行为扣分处理，督办办结率88.89%。

“干得好不好，群众说了算”，福清监狱以满意度测评为抓手，梳理明晰办公室服务岗位的职责分工，落实责任到人，通过延伸拓展测评内容，工作满意度直接与责任民警当月绩效考核挂钩，倒逼责任民警要在行政管理服务提质增效上下功夫。