闽西监狱牢固树立“从严治警更严、从优待警更优”理念，围绕提升“大保障”质效，畅通基层保障需求渠道，用心用情为民警办实事，提升民警幸福感、归属感。

精准施策 

构建“需求—销号”闭环管理新体系 

　　监狱推动保障理念从被动“后勤”向主动“候勤”转变，依托“监狱长信箱”网上平台，建立“收集—研判—交办—督办—销号”全流程管理机制，实行一把手签批，分管领导和部门“挂图作战、对账销号”，确保基层诉求“有问必答、有需必应”。

　　曾有民警反映“统一订购的书报量大且十分沉重，拿进监内很不方便”，问题当日批转至教育改造科，随即形成“邮政配送车进监发放”的解决方案。民警感慨，“原本担心问题会石沉大海，没想到解决得这么快！”今年以来，平台已处理诉求171件，满意率达100%。

智慧赋能 

打造“一站通办”审批服务新模式 

　　在监管区内设立机关服务基层工作中心，每周二、周四，业务部门进监驻点集中办件。狱政、财务科等10个部门携带权限入驻，将计分考核、物资申领等62项高频事项“一窗收纳”，监狱领导同步驻点审批，实现“权限下放、并联审批、狱内速取”。

流程再造 

树立“首问负责+链式服务”新标杆 

　　监狱梳理公示各科室职能、流程及AB岗责任人，创新建立“首问受理、协助办理、专责跟进”的链式服务机制。首位接触诉求的民警为“首问责任人”，负责引导、协调或办理到底，确保“进门有人接、事事有人管”。

　　一位来机关办事的民警说：“我正发愁找谁，首问民警主动迎上来，问清需求后带我到经办人那里，太暖心了！”

主动候勤 

打造“温暖警心”服务保障新范式 

　　物资保障变“等申请”为“主动送”，定期盘点库存、调研消耗规律，提前做好物资储备；设施维护推行“小修不过夜、急修快响应”。民警纷纷点赞，切实做到“干职有需求，后勤有行动”。

　　生活保障方面，监狱打造系列暖心工程，配备监内摆渡车循环接送，新建洗车中心、制服洗涤中心、警营照相馆。同时优化备勤住宿细节，办好监内外餐厅，让民警住得安心、吃得舒心。