面对面取经，心贴心交流｜漳州监狱民警赴赖水顺劳模工作室跟班学习

“调解没有捷径，贵在用心、贵在坚持，既要讲法理、更要通人情，这也是我们狱内矛盾化解最需要坚守的初心。”从赖水顺劳模工作室跟班学习归来，漳州监狱民警许志祥深有感触。

为深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，提升矛盾化解专业水平，近期，漳州监狱民警走进芗城调解中心“赖水顺劳模工作室”跟班学习，旨在将地方金牌调解的成熟经验引入高墙之内，注入柔性智慧。

步入工作室，映入眼帘的是满墙的锦旗荣誉、堆积的调解卷宗以及图文并茂的制度展板。这些静默的物件，诉说着赖水顺工作室数十载深耕基层、化解千结的坚守与担当。民警们驻足细览，认真翻阅疑难纠纷处置台账，深入探究“六六调解模式”中“一听、三帮、一评理”的实操精髓，切身感受金牌调解员扎根泥土、以情融法、就地止纷的职业操守。

跟班期间，民警许志祥全程旁听了一起因蜜蜂蜇人致死的民事赔偿纠纷调解。连日来，调解员耐心疏导双方情绪，逐项厘清法律责任，反复搭建沟通桥梁，最终促成双方达成和解协议。

“调解靠的是耐心倾听、换位思考，把当事人的烦心事当成自家事去化解。”工作室主任赖水顺这样说道。

学习归来，民警迅速将“真经”转化为实践。在监狱统一部署下，成立“赖水顺劳模工作室”，各监区同步设立矛盾化解工作站，分监区组建矛盾化解小组，将工作室的调解理念延伸到改造一线，搭建起民警与罪犯沟通对接、化解纠纷的阵地。

日常工作中，民警立足改造实际，将“一听、二帮、三评、四和、五固”的调解流程与狱内“排查、甄别、调处、修复、巩固”五步闭环工作法有机融合，主动靠前摸排隐患，耐心疏导思想情绪，精准化解人际摩擦。

罪犯王某与张某因内务整理及作息习惯长期不合。王某认为张某整理物品动静过大，影响休息；张某觉得王某处处挑剔，有意针对自己。双方心生隔阂，逐渐演变为言语冲突。

分监区民警发现矛盾后主动介入，先分别倾听诉求，让双方情绪得以缓和。待情绪平复后，将二人请到一起，当面摆事实、讲监规、谈改造，引导换位思考。一番疏导后，两人意识到各自的不足，积怨在谈话间悄然化解。

如今，依托矛盾化解工作站和化解小组，类似的日常摩擦已经能做到“小事不出分监区”。漳州监狱将赖水顺劳模工作室的调解智慧融入日常管教，推动隐患早发现、纠纷就地解，源头防范与柔性治理的效能持续显现。

二分监区

戴钟煜