自“行政管理服务质量提升年”活动开展以来，福清监狱立足“服务发展、服务决策、服务落实”工作要求，创新探索建立“三化”（数智化、公开化、责任化）管理办法，构建食堂管理、后勤保障、文电管理、信息宣传、机关效能等方面工作的服务保障体系，谋划建设与新时代监狱治理体系相适应的服务保障模式。

“数智化”为基层减负

　　“让数据多跑路，民警少跑腿”，福清监狱积极探索数智化应用，将科技惠警、智慧便警融入行政服务“末梢”。监狱与驻地银行共同开发民警智慧点餐系统，上线电子菜谱，“一键式”点餐。司务长在后台根据一段时期内点餐效果调整菜单，持续优化民警食堂服务。

　　在办公和生活用品领用上，借鉴网超配货模式，开发“日用品领用app”，每月固定时间线上下单，线下送货，为基层提供“一键式”配送服务；借鉴电商服务理念，按“故障申报——部门指派——上门维修——满意度评价”的流程，开发了“监管设施报修APP”，提供“一键式”报修服务；开发督查督办系统，将重点项目录入系统，根据采购流程、基建流程等设置时间节点催办，对没有按照明确时限完成的，要求承办单位写明原因和下一步计划，形成闭环管理模式。

“公开化”让民警参与

　　充分发挥政务信息公开与民主意见收集的沟通联系桥梁纽带，坚持到基层听取意见，获取智慧力量，也让基层民警全面了解监狱发展情况，更好参与监狱工作。

　　“听”建议，集思广益。今年以来，监狱党委围绕提升行政管理服务质量工作开展专题座谈会16次，畅通警情沟通平台，收集意见建议75条；“出”方案，精准落实。办公室汇总民警反映的行政后勤服务类问题，根据轻重缓急逐项落实整改，并将改进情况公示于内网，提升整改工作质效；“亮”成绩，比学赶超。坚持“晒荣誉、晒名次、晒进度”，推进各项工作公开化，营造比学赶超氛围，激发争先意识，引导民警积极参与。

“责任化”改进机关作风

　　结合短、中、长期发展目标，构建“领导、实施、监督”三位一体的责任落实体系，根据收集反馈的意见建议，制定65项重点项目，各职能科室签署责任状，认领责任单，利用周调度、月推进、月考评的工作方法，借助督办系统app平台，形成责任闭环。

　　“干得好不好，群众说了算”，福清监狱以满意度测评为抓手，梳理明晰办公室服务岗位的职责分工，责任到人，通过延伸拓展测评内容，工作满意度直接与责任民警当月绩效考核挂钩，倒逼民警在行政管理服务提质增效上下功夫。

（王炜炯 高聪贤 陈观平）