近年来，“罪犯矛盾化解”“高墙枫桥经验”等词语成为福建监狱民警“工作榜”上的“热搜”。如何有效化解罪犯矛盾纠纷，让“枫桥经验”在高墙内扎根成长，是福建监狱一直以来探索的课题。

　　“在群体生活中，发生矛盾极为普遍。但是我们要时刻警惕在特殊群体（罪犯）中发生的矛盾，因为矛盾纠纷是引发罪犯重大违规的主要诱因之一。”仓山监狱民警童磊硕说。

　　为推进新时代“枫桥经验”在罪犯改造中的创新性应用，主动适应新形势下罪犯教育管理要求，自今年1月起，福建省监狱管理局在仓山监狱、武夷山监狱试点开展罪犯矛盾纠纷化解实务试点项目。童磊硕常年深耕罪犯教育改造一线，在对罪犯进行思想教育的丰富实践中，探索总结出一套罪犯矛盾化解的有效经验，也凭借此特长成为该项目负责人，带头扛起了这项重任。 

　　启端：将矛盾化解在萌芽

　　在武夷山监狱“狱内枫桥·大红袍茶话坊”个别教育工作室里，两盏清茶散发着芬芳的茶香，监狱民警采用巧妙的沟通技巧，以茶论理，成功化解了罪犯李某、陈某二人矛盾。

　　“这本《罪犯矛盾化解实务技术手册》非常实用，对我们开展罪犯个别谈话教育、化解矛盾纠纷，可谓是‘锦上添花’。”在武夷山监狱试点监区，民警创新将手册中的技巧与当地特色的“茶文化”相结合，努力探索罪犯矛盾化解的“最优解”。

　　《罪犯矛盾化解实务技术手册》是童磊硕结合自身实践，从近年来高墙内发生的罪犯矛盾纠纷中，梳理出频率高、代表性强、化解难度大的典型案例，归纳梳理形成的标准化、模块化、流程化的矛盾化解方法，包括了拉近关系技术、控制谈话方向技术、有效达成和解技术等内容，是监狱民警妥善处理罪犯矛盾的“工具书”。

　　遇到罪犯矛盾，“肯定”和“复述”是矛盾化解工作的基础。“肯定他（罪犯）好的表现，复述他表述的内容，让罪犯明白民警‘有在听’‘能听懂’，从而打开心扉。”有民警表示，运用童磊硕的方法，可以跟罪犯建立信任，精准抓住矛盾双方的需求，让无数矛盾和积怨在这一步得到有效的控制。 

　　发展：在实践中不断总结

　　在罪犯矛盾化解工作中，童磊硕处理的重点不仅局限于矛盾的“事”，更着力于引发矛盾的“人”。转变罪犯面对矛盾的错误应对方式，教导罪犯正确看待及应对矛盾是化解矛盾的核心。“能让罪犯意识到自己有错，并且能站在对方的角度达成理解，后续民警只需要稍加引导，就能杜绝他们‘以恶报恶’的思维方式和行为。”童磊硕说道。

　　“你很想通过自己的努力获得减刑，但是你一次又一次做出违规行为，你的这些行为是让你获得了减刑，还是让你的减刑被不断耽误呢？”武夷山监狱试点监区，一监区民警运用了手册中的“需求与行为分离”技术，他的话让罪犯陈某陷入了深思。

　　陈某，“三进宫”罪犯，服刑期间多次与同改发生纠纷，是监区内有名的“刺头”。他的教育转化至今留给童磊硕很深的印象。而他的改造转折，发生在他收到家人的一封来信后。

　　“女儿说妈妈管她太严。”“我爱人很头疼女儿的教育问题，经常跟女儿发生冲突。”处于严管期间的陈某拿着妻女的信件，看着内容有些无奈，“身处监狱的我什么都做不了……”

　　了解到陈某想要缓解母女间矛盾，民警运用了“以家人关系模式切入改变”的方法，按照手册里的沟通技巧逐字逐句地指导他回信。信件一来一回，陈某与家人的关系变得更为紧密，母女矛盾也有明显的改善。同时，在民警潜移默化地教导下，陈某学习到了一些行之有效的沟通技巧，不再与其他罪犯发生冲突，还被选为监区矛盾化解员，调解同改之间的矛盾，“我看着他们吵架，想到我之前的言行，不同的表达方式给人的感受是不同的，明明不想动手伤人，但自己太过冲动，造成‘两败俱伤’的结局，这并不是我想要的。”解除严管后，在民警的引导下，陈某专注自身改造，努力控制情绪，严格遵守监狱的规定，让民警及家人都见证了他的蜕变。

　　“陈某最初将矛盾的发生归为‘外因’，在童老师的指导下，我们将他的行为和结果分别点出后，他就会反思自己的言行能否带来想要的结果，从而将矛盾归为‘内因’，促进他的改造。”试点监区的民警说。罪犯矛盾化解方式方法因人而异，《矛盾化解实务技术》也在实践中不断完善、实时更新，梳理出最切合实际的解决办法，供民警参考学习。 

　　结果：让“枫桥经验”扎根高墙

　　“今日作业：罪犯因用水问题发生矛盾，你会如何处理？”在试点单位矛盾化解小组工作群里，学员们纷纷录制出自己的答案。“听取谈话录音，不断总结复盘，对不足之处提出整改意见，可以让‘好技巧’得到‘好运用’。”童磊硕笑着表示，这个方法类似“学习外语”，通过反复“练”，让民警由强化“记忆点”进而掌握“知识点”，最后转化为民警的“技能点”。

　　此外，在省监狱管理局教育改造处牵头下，各监狱单位挑选骨干民警参与了为期5天的“罪犯矛盾化解”专题封闭培训，由童磊硕担任培训老师教授“干货”，目的在于在全省监狱培养一批罪犯矛盾化解实务技术的骨干人才，再由他们发挥“技术特派员”作用，将技术向监管一线全面推广。他采用“理论＋实际”“案例＋模拟”“集体授课＋单人辅导”等方式，让课程更加生动且贴近实战，有不少民警在他的指导下成功“出师”，不但在罪犯个别教育中取得良好的成效，也积极向其他民警推广这一技术。

　　罪犯矛盾化解项目实施以来，民警累计化解矛盾近200起，30名重点矫治对象改造表现持续稳定，试点监狱改造风气不断向好发展，达到了“化解一事、教育一片”的效果。“以高墙内的平安维护社会大局的稳定，是我们应该做的事情。”童磊硕说道。

　　擦亮罪犯矛盾化解“金名片”，发扬福建监狱优良传统“传家宝”，在接下来的工作中，福建监狱将不断发展、创新高墙版“枫桥经验”，打造独具福建监狱特色的平安好“枫”景。

　　（潘雯君）