大厅值班时，接到一个电话，来电者是一位刑满释放人员，语气中充满焦虑和恳切：“警官，您好，我是王某，以前在监狱服刑。杨泽荣警官对我特别好，一直鼓励我、开导我，现在我出来一年多了，生意也有点起色，想跟他报个平安，表达感谢，但没有他的联系方式。您能帮我联系他吗？”我记下了他的电话，随后立即联系了杨警官。杨警官听后很欣慰，说道：“这是我们应该做的，不用这么客气。这样吧，你把我们工作的电话号码给他。”

　　半小时后，王某再次打来电话。这次，他希望能加我的微信，并悄悄给杨警官送一面锦旗。“没办法，杨警官不让我请他吃饭，我想了想，只能送锦旗来表达我的感激之情。”他说道，“我加您微信，您帮我看看锦旗上写什么比较合适。”

　　放下电话，我的眼眶微微湿润，心中既为同事感到自豪，也为这份职业感到骄傲。尽管外界对监狱工作存在诸多误解，但至少大部分罪犯及其家属是认同我们的努力。这让我不禁感慨，监管工作无小事，即便是看似简单的值班任务，也承载着重要的责任。

　　就在几天前，我还接到了一位犯属的电话。电话那头是一位焦虑的母亲：“警官，我儿子进监前做了一次手术，医生交代他一年后要复查，再过一周就是复查的日子，能不能麻烦您帮我问问，他现在怎么样？能不能带他出去复查？”我立刻联系该犯管教民警，了解到她的儿子确实在一年前做过脑部手术，目前状况相对稳定。我回复她：“阿姨，您放心，我已经把孩子情况和管教民警反馈，他们会根据规定向监狱医院申请该有的检查，我们会保障他生病救治的权利。”她听后连声道谢，声音中带着哽咽：“谢谢您，谢谢你们！有你们在，我心里踏实多了。”

　　这样的电话几乎每天都会接到，犯属们或是担心罪犯在监狱里能否吃饱穿暖，或是询问会见时间、减刑条件、刑满释放日期，偶尔，还会有家长问，自己的孩子特别叛逆，打骂父母，能不能送进来管教……面对这些不同的情况，我们需要在接处来电中总结方法，弄清楚犯属的真实需求。对于合理的要求，应尽可能帮助解决，或引导他们联系相关科室处理；对于无理要求，则要依据政策明确拒绝，同时耐心解释，并做好记录。

　　总之，在刑罚执行之外，多一些司法为民的情怀，多一些设身处地的换位思考，为罪犯和犯属多考虑一些，就能让他们感受到监狱不仅有法度的威严，也有温度的人情。而他们对民警工作的理解和认同，反过来也会推动监狱改造工作更好地开展，而这些正是我们工作的意义所在。

来源 | 未管所

作者 | 叶淑婧